Reclamații și retragerea din contract

Retragere din contract

⚠️ Notă importantă — produse personalizate

Pentru produsele fabricate sau modificate conform cerințelor dumneavoastră, de exemplu cu propriul motiv, logo, text, fotografie, culoare sau altă personalizare individuală, nu există drept de retragere din contract în termen de 14 zile. Dreptul de retragere se aplică numai produselor care nu sunt fabricate sau modificate la comandă. Dacă doriți să reclamați un defect al produsului, vă rugăm să folosiți secțiunea Reclamații în locul acestui formular.

* Completați cel puțin unul dintre câmpuri

Reclamații și retragerea din contract

Acest document reglementează modul și condițiile de reclamare a neconformităților (defectelor) produselor achiziționate prin magazinul online Insignele mele, precum și dreptul de retragere din contract, în relația cu societatea noastră:

Mypinbuttons s.r.o., cu sediul social în Dukelská třída 189/102, Husovice, 614 00 Brno, Republica Cehă

IČO (cod de identificare): 09039147

DIČ (cod fiscal): CZ09039147

înregistrată: la Tribunalul Regional din Brno (Krajský soud v Brně), sub nr. C 116821

adresă pentru corespondență: Dukelská třída 189/102, Husovice, 614 00 Brno, Republica Cehă

număr de telefon: +420 792 230 462

e-mail de contact: info@insignelemele.ro



PARTEA I – RECLAMAȚII (garanția legală de conformitate)

1. Pentru ce neconformități răspundem?

1.1 În calitate de vânzător, răspundem ca produsul livrat să corespundă comenzii și să nu prezinte neconformități la momentul livrării. Aceasta înseamnă, în special, că la momentul livrării produsul:

    • respectă descrierea, tipul, cantitatea și calitatea convenite, precum și funcționalitatea, compatibilitatea și alte caracteristici convenite;
    • corespunde scopului pentru care îl solicitați și cu care am fost de acord;
    • este livrat împreună cu accesoriile și instrucțiunile convenite, inclusiv de instalare.

1.2 De asemenea, răspundem ca, pe lângă caracteristicile convenite, produsul să corespundă scopului pentru care se utilizează în mod normal bunurile de același tip, să dețină calitatea și caracteristicile obișnuite ale bunurilor de același tip pe care le puteți aștepta în mod rezonabil, și să fie livrat cu accesoriile și instrucțiunile pe care le puteți aștepta în mod rezonabil.

1.3 Răspundem față de Consumator pentru orice neconformitate care există în momentul livrării bunurilor și care este constatată în termen de doi ani de la data respectivă. Orice neconformitate constatată în termen de un an de la data livrării se prezumă a fi existat deja în momentul livrării, până la proba contrarie sau cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunurilor sau a neconformității.

1.4 Nu poate fi considerată neconformitate diferența de nuanță a culorilor dintre realitate și afișajul de pe dispozitivele electronice.

1.5 Pentru cumpărătorii care sunt profesioniști și cumpără în legătură cu activitatea lor comercială se aplică prevederile legale aplicabile raporturilor dintre profesioniști, prezentul document fiind destinat în primul rând Consumatorilor.

2. În ce termen puteți reclama o neconformitate?

2.1 Consumatorul poate reclama o neconformitate care se manifestă în termen de doi ani de la livrarea produsului.

2.2 În cazul în care neconformitatea este remediată prin reparație, termenul se prelungește cu timpul de nefuncționare a bunului, din momentul în care ne-a fost adusă la cunoștință neconformitatea până la predarea efectivă a bunului în stare de utilizare normală. În cazul remedierii prin înlocuire, termenul începe să curgă de la data înlocuirii.

3. Ce drepturi aveți în caz de neconformitate?

3.1 În cazul lipsei de conformitate, aveți dreptul, în condițiile OUG nr. 140/2021, la următoarele măsuri corective:

    1. Aducerea în conformitate a bunurilor (reparație sau înlocuire)

Puteți opta între reparație și înlocuire, ambele fără plată (noțiunea „fără plată” se referă la toate costurile necesare aducerii la conformitate, inclusiv costurile de transport, manipulare, manoperă, materiale și ambalare). Reparațiile sau înlocuirile se efectuează într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care am fost informați cu privire la neconformitate. Excepție face cazul în care măsura aleasă ar fi imposibilă sau ar impune costuri disproporționate în comparație cu cealaltă măsură, ținând cont de valoarea bunurilor, gravitatea neconformității și posibilitatea executării măsurii alternative fără inconvenient semnificativ pentru Consumator.

    1. Reducerea corespunzătoare a prețului

Reducerea de preț este proporțională cu diminuarea valorii bunurilor primite în comparație cu valoarea pe care bunurile ar avea-o dacă ar fi în conformitate.

    1. Încetarea contractului (cu restituirea prețului)

Puteți obține încetarea contractului atunci când:

      • nu am finalizat reparația ori înlocuirea sau am refuzat aducerea în conformitate;

      • se constată o neconformitate, în pofida eforturilor noastre de a o remedia;

      • neconformitatea este de o asemenea gravitate încât justifică reducerea prețului sau încetarea imediată a contractului; ori

      • am declarat că nu vom aduce bunurile în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru Consumator.

Nu aveți dreptul de a obține încetarea contractului dacă neconformitatea este minoră. În cazul încetării contractului, returnați bunurile pe cheltuiala noastră, iar noi vă rambursăm prețul plătit la primirea bunurilor sau a dovezii returnării.

3.2 Puteți opta pentru o anumită măsură corectivă în cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice.

4. Când nu pot fi exercitate drepturile din neconformitate?

4.1 Drepturile din neconformitate nu vă revin dacă:

    • ați cauzat dumneavoastră neconformitatea;
    • neconformitatea a apărut abia după preluarea bunului, dintr-o cauză care nu ne este imputabilă;
    • a expirat termenul în care puteați reclama neconformitatea.

4.2 Garanția nu acoperă uzura cauzată de utilizarea normală a bunului. În cazul articolelor vândute la un preț mai mic, garanția nu acoperă defectele pentru care s-a convenit prețul mai mic.

5. Cum procedați la o reclamație?

5.1 Vă rugăm să formulați reclamația fără întârziere nejustificată de la constatarea neconformității.

5.2 Pentru o soluționare cât mai rapidă, vă recomandăm următorii pași:

    • ne puteți informa în prealabil despre reclamație prin e-mail, la adresa info@insignelemele.ro, ori în scris;
    • este util să ne comunicați ce măsură corectivă ați ales (reparație, înlocuire, reducere de preț sau încetarea contractului);
    • ne expediați produsul reclamat (altfel decât prin ramburs, pe care nu îl acceptăm) la adresa pentru corespondență, ambalat astfel încât să nu se deterioreze în timpul transportului;
    • pentru facilitarea procedurii, este util să atașați documentul de achiziție (factura, dacă a fost emisă) sau alt document care dovedește cumpărarea, împreună cu descrierea neconformității și propunerea de soluționare.

Neîndeplinirea vreunuia dintre pașii de mai sus sau neprezentarea vreunuia dintre documentele de mai sus nu împiedică soluționarea favorabilă a reclamației în condițiile legale.

5.3 Costurile rezultate din aplicarea măsurilor corective, inclusiv costurile de preluare și de transport al bunurilor, sunt suportate de către Vânzător, cu excepția situațiilor în care acestea ar fi disproporționate.

5.4 Vă vom informa cu privire la modul de soluționare a reclamației în termenul legal. La cerere, vă eliberăm o confirmare privind data și modul de soluționare, respectiv o motivare în cazul respingerii reclamației.

6. Soluționarea alternativă a litigiilor

6.1 În cazul în care nu sunteți mulțumit de modul de soluționare a reclamației, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), https://anpc.ro/, autoritatea competentă pentru protecția consumatorilor și pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL).

6.2 De asemenea, puteți utiliza platforma europeană dedicată căilor de atac pentru consumatori, disponibilă la https://consumer-redress.ec.europa.eu/. Aceste modalități de soluționare a litigiilor sunt destinate exclusiv consumatorilor.

 

PARTEA a II-a – RETRAGEREA DIN CONTRACT

⚠️ Notă importantă — produse personalizate

Pentru produsele fabricate sau modificate conform cerințelor dumneavoastră, de exemplu cu propriul motiv, logo, text, fotografie, culoare sau altă personalizare individuală, nu există drept de retragere din contract în termen de 14 zile (art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014). Dreptul de retragere se aplică numai produselor care nu sunt fabricate sau modificate la comandă. Dacă doriți să reclamați un defect al produsului, vă rugăm să folosiți secțiunea Reclamații de mai sus în locul formularului de retragere.

7. Informații privind dreptul de retragere

7.1 Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile. Termenul de retragere expiră după 14 zile din ziua în care intrați dumneavoastră, sau un terț (altul decât transportatorul) indicat de dumneavoastră, în posesia fizică a bunurilor.

7.2 Acest drept de retragere de 14 zile NU se aplică produselor confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar (a se vedea Nota importantă de mai sus). Se aplică numai produselor care nu sunt fabricate sau modificate la comandă.

7.3 Pentru a vă exercita dreptul de retragere (în cazurile în care acesta se aplică), trebuie să ne informați printr-o declarație neechivocă cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din contract:

Mypinbuttons s.r.o., Dukelská třída 189/102, Husovice, 614 00 Brno, Republica Cehă — e-mail: info@insignelemele.ro, tel.: +420 792 230 462.

Puteți utiliza formularul-tip de retragere de mai jos, fără ca acesta să fie obligatoriu. Pentru respectarea termenului de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea termenului.

8. Consecințele retragerii

8.1 Dacă vă retrageți din prezentul contract, vă vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării (cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales o altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi), fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile din ziua în care suntem informați cu privire la decizia de retragere.

8.2 Vom efectua rambursarea folosind aceeași modalitate de plată ca cea utilizată de dumneavoastră pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit altfel; în niciun caz nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a rambursării. Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până la momentul în care ne furnizați dovada că ați returnat bunurile, fiind valabilă data cea mai apropiată.

8.3 Veți returna bunurile fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile din ziua în care ne comunicați retragerea. Termenul este respectat dacă bunurile sunt trimise înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Suportați costul direct al returnării bunurilor. Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor.

9. Formular-tip de retragere

(completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract — aplicabil exclusiv produselor care nu sunt confecționate la comandă sau personalizate)

Către: Mypinbuttons s.r.o., Dukelská třída 189/102, Husovice, 614 00 Brno, Republica Cehă, e-mail: info@insignelemele.ro

– Subsemnatul/a vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor bunuri: ......................................................

– Comandate la data / primite la data: ......................................................

– Numele consumatorului: ......................................................

– Adresa consumatorului: ......................................................

– Semnătura consumatorului (numai în cazul în care prezentul formular este transmis pe hârtie): ......................................................

– Data: ......................................................



Acest document este valabil și aplicabil de la data de 18. 6. 2026.